LIGO Service es una plataforma móvil, que permite administrar, coordinar y controlar todas las actividades de servicio técnico realizadas fuera de la empresa, incluyendo órdenes de trabajo, mantenimientos, técnicos, repuestos, evidencias y clientes desde un único sistema.

Su objetivo es conectar el trabajo realizado en terreno con la operación de la empresa, entregando información en tiempo real para mejorar la productividad, reducir errores y ofrecer un mejor servicio.

¿Por qué muchas empresas aún tienen problemas en sus operaciones de terreno?

Aunque muchas organizaciones ya digitalizaron áreas como finanzas, ventas o logística, el servicio técnico continúa dependiendo de procesos manuales.

Es común encontrar empresas donde:

• Las órdenes de trabajo se imprimen o se envían por WhatsApp.

• Los técnicos registran información en papel.

• Los repuestos utilizados se informan al finalizar la jornada.

• Las fotografías quedan almacenadas en los teléfonos personales.

• La oficina no tiene visibilidad del avance de los trabajos.

• La información debe ingresarse nuevamente al ERP.

Estos procesos generan retrasos, errores administrativos y poca trazabilidad.

¿Qué problemas resuelve LIGO Service?

Un sistema de gestión de servicios en terreno ayuda a resolver desafíos como:

• Falta de visibilidad sobre el trabajo de los técnicos.

• Dificultad para planificar mantenimientos preventivos.

• Errores en el registro de materiales y repuestos.

• Pérdida de información durante las intervenciones.

• Retrasos en el cierre de órdenes de trabajo.

• Baja capacidad para medir productividad.

• Escasa trazabilidad de cada servicio realizado.

Al centralizar toda la información, la empresa obtiene mayor control sobre su operación y puede tomar decisiones con datos confiables.

¿Cómo funciona una operación con LIGO Service?

El proceso es simple y acompaña al técnico durante toda la intervención:

• Se genera la orden de trabajo desde SAP Business One y se asigna al técnico correspondiente.

• El técnico recibe la orden en su dispositivo móvil, con toda la información necesaria para ejecutar el servicio.

• Durante la intervención, registra cada actividad realizada, completa checklists, captura fotografías como evidencia y registra los materiales o repuestos utilizados.

• Al finalizar, solicita la firma digital del cliente y cierra la orden de trabajo directamente desde la aplicación.

• Toda la información se sincroniza automáticamente con SAP Business One, permitiendo que supervisores y áreas administrativas visualicen el estado de la operación en tiempo real, sin reprocesos ni doble digitación.

¿Cuánto le cuesta a tu empresa seguir gestionando el servicio técnico de forma manual?

Muchas empresas no son conscientes de los costos ocultos que generan los procesos manuales. Horas perdidas, errores en el registro de información, retrasos en el cierre de órdenes, reprocesos y una baja visibilidad de las operaciones terminan impactando directamente en la productividad y en la experiencia del cliente.

La siguiente comparación muestra cómo cambia la gestión del servicio técnico al digitalizar todo el proceso.

La transformación digital ya no termina en la bodega, el transporte o la producción. Hoy, las empresas también necesitan conectar a sus equipos de servicio técnico con el resto de la organización.

LIGO Service permite digitalizar cada intervención en terreno, centralizar la información y sincronizarla en tiempo real con SAP Business One, ayudando a las empresas a reducir errores, optimizar recursos y ofrecer un servicio más eficiente y confiable.

Si tu organización busca mejorar la gestión de sus operaciones en terreno, LIGO Service puede convertirse en el aliado para lograr una operación más conectada, trazable y preparada para los desafíos del futuro.