La eficiencia en el servicio técnico depende de mucho más que asignar una orden de trabajo. Requiere coordinación, disponibilidad de repuestos, información en tiempo real y procesos integrados que permitan responder rápidamente a las necesidades de los clientes.

Con ese objetivo, Royal America, empresa líder en soluciones de maquinaria intralogística e industrial con presencia en Chile y distintos países de América, incorporó LIGO Service para gestionar digitalmente toda su operación de servicio técnico en terreno.

Actualmente, más de 100 técnicos utilizan la plataforma para ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos sobre maquinaria en arriendo, manteniendo una comunicación permanente con SAP Business One.

Una operación completamente integrada

Gracias a LIGO Service, cada orden de trabajo se genera y administra digitalmente, permitiendo a los técnicos acceder desde dispositivos móviles a toda la información necesaria para realizar su labor.

Durante cada intervención es posible registrar:

• Órdenes de trabajo.
• Consumo de repuestos.
• Inventario móvil por técnico.
• Evidencias del servicio realizado.
• Estados de avance de cada atención.

Toda esta información se sincroniza automáticamente con SAP Business One, integrando los procesos logísticos, de servicio técnico y contables en una única plataforma.

Mayor control para una mejor atención

La implementación de LIGO Service ha permitido a Royal America fortalecer el control operativo de su servicio técnico, mejorando la visibilidad de cada intervención y optimizando la utilización de recursos en terreno.

Entre los principales beneficios destacan:

• Mayor eficiencia operacional.
• Control del stock móvil por técnico.
• Gestión digital de órdenes de trabajo.
• Registro de consumo de repuestos en tiempo real.
• Integración completa con SAP Business One.
• Mejor trazabilidad de las actividades realizadas.
• Atención más rápida y eficiente para sus clientes.
• Gestión proactiva del servicio, con mayor capacidad de respuesta y seguimiento.

Tecnología para operaciones de alto desempeño

En organizaciones donde cientos de técnicos trabajan diariamente en terreno, disponer de información confiable y sincronizada es fundamental para mantener altos niveles de servicio.

Con LIGO Service, Royal America cuenta con una plataforma que conecta personas, procesos y tecnología, permitiendo administrar de forma eficiente toda su operación de servicio técnico, desde la planificación hasta el cierre de cada intervención.

¿Tu empresa también gestiona técnicos en terreno?

Conoce cómo LIGO Service puede ayudarte a digitalizar tus procesos, mejorar el control operativo e integrar toda tu gestión con SAP Business One.